填空题“金钥匙”的标志两把金光闪闪的交叉钥匙，它代表着饭店Concierge的两种职能，一把金钥匙用于（），另一把金钥匙用于（）。
填空题入住登记的程序可分为六个步骤：识别客人有无预订，（），排房定价，决定付款方式，（），制作有关表格。
填空题临时性预订的截房时间一般是（），保证类预订一般为客人保留客房至（）。
填空题在受理客房预订时，首先要确认顾客的（），以决定是否接受预订，如果不能满足，则应（）。
填空题总服务台（简称总台），是为宾客提供（）、（）、问讯、外币兑换等综合服务的场所。
