填空题在受理客房预订时，首先要确认顾客的（），以决定是否接受预订，如果不能满足，则应（）。
填空题总服务台（简称总台），是为宾客提供（）、（）、问讯、外币兑换等综合服务的场所。
名词解释什么是客房安全; 客房安全名词解释定义是什么?
名词解释什么是“金钥匙”; “金钥匙”名词解释定义是什么?
问答题针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？
