A.留作纪念B.收拾行李时拿错了C.私自拿走D.要买该物品当服务员发现客人带走了客房的贵重物品时，应婉转告诉客……

单项选择题当客人离店时，服务员发现该房间设备损坏，经查实的确是非正常损坏时，要根据饭店规定，请求客人（）。

A.检查
B.赔偿
C.维修
D.更换

单项选择题当客人申请退房时，服务员要迅速（），若发现客房设备、物品被损坏，应迅速报告主管人员。

A.结账
B.清扫客房
C.检查房间
D.通知行李员

单项选择题当处理客人醉酒事故时，首先应设法让客人（），等待其酒醒。

A.到店外
B.安静
C.交罚款
D.结账

单项选择题在饭店个别客人醉酒后，玩火柴、打火机等，服务员应迅速通知（），将客人带走隔离，以防发生事故。

A.前厅部
B.经理
C.保安部
D.房务部

单项选择题涂料墙面的日常清洁是惮尘，墙面一出现霉点即用（）擦拭。

A.干毛巾
B.清洁剂
C.湿布
D.清水

单项选择题对贴纸墙面的正常清洁是定期对墙面进行（）。

A.湿擦
B.婵尘
C.吸尘
D.水洗

单项选择题适用于羊毛地毯的洗涤方法是（）。

A.旋转式擦洗
B.干泡擦洗
C.温水抽吸洗涤
D.普通水洗

单项选择题客房地毯若保养得好，其更新计划一般列入（）计划。

A.1~2年
B.2~4年
C.5~7年
D.8年

单项选择题当给石质无缝地面打蜡时，要求（）擦抹，不要遗漏，厚薄要相宜。

A.顺行
B.逆行
C.横向
D.随便

单项选择题地板打蜡后，以风干（）左右再进行磨光为宜。

A.0.5h
B.1h
C.1.5h
D.2h

单项选择题地板经（）后，不仅能防腐、防潮、防磨损、增加地板表面的润滑光亮，而且不易粘附污渍和灰尘。

A.清洁打扫
B.水擦洗
C.打蜡
D.清洗液擦

单项选择题空调器的机组切勿（），否则会造成漏电和电击。

A.用干布擦拭
B.用湿布擦拭
C.用稀释剂擦拭
D.用水冲洗

单项选择题空调器的滤尘器每（）务必清扫一次，否则会影响运转效果。

A.1周
B.2周
C.3周
D.4周

单项选择题空调器的滤尘器如不定期清扫尘埃，滤尘器堵塞，既影响运转效果，也将浪费（）的电力。

A.2%
B.4%
C.6%
D.8%

单项选择题为了延长电冰箱的使用寿命，不宜在（）季停用。

A.春
B.夏
C.秋
D.冬