A.留作纪念B.收拾行李时拿错了C.私自拿走D.要买该物品当服务员发现客人带走了客房的贵重物品时，应婉转告诉客……

单项选择题当客人离店时，服务员发现该房间设备损坏，经查实的确是非正常损坏时，要根据饭店规定，请求客人（）。

A.检查
B.赔偿
C.维修
D.更换

单项选择题当客人申请退房时，服务员要迅速（），若发现客房设备、物品被损坏，应迅速报告主管人员。

A.结账
B.清扫客房
C.检查房间
D.通知行李员

单项选择题当处理客人醉酒事故时，首先应设法让客人（），等待其酒醒。

A.到店外
B.安静
C.交罚款
D.结账

单项选择题在饭店个别客人醉酒后，玩火柴、打火机等，服务员应迅速通知（），将客人带走隔离，以防发生事故。

A.前厅部
B.经理
C.保安部
D.房务部

单项选择题涂料墙面的日常清洁是惮尘，墙面一出现霉点即用（）擦拭。

A.干毛巾
B.清洁剂
C.湿布
D.清水