A.对服务改进流程的定义B.关于测量什么及报告什么的约定C.对服务报告的使用及访问权限，以及服务报告所采取的存……

单项选择题围绕合同收尾描述错误的是哪一项？（）

A.合同收尾包括项目核实和管理收尾
B.合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序
C.提前终止的合同不需要合同收尾
D.合同收尾通常要进行经验教训总结

单项选择题在信息安全管理中，以下哪一个选项是指：防止信息被未经授权地篡改。（）

A.完整性
B.保密性
C.可用性
D.可控性

单项选择题以下哪个不属于服务管控层面的测量？（）

A.服务级别测量
B.问题统计分析
C.服务质量评价
D.客户满意度调查

单项选择题以下阶段在整个IT服务生命周期中时间比重最大的阶段是（）。

A.服务规划
B.服务转换
C.服务运营
D.服务持续改进

单项选择题持续服务改进的主要驱动力来源于下述哪一项？（）

A.信息技术的不断发展
B.来自客户的业务需求不断变化
C.监管要求不断变化
D.技术人员和工程师的技能不断提升