A.服务级别测量 B.问题统计分析 C.服务质量评价 D.客户满意度调查
单项选择题以下阶段在整个IT服务生命周期中时间比重最大的阶段是（）。
A.服务规划 B.服务转换 C.服务运营 D.服务持续改进
单项选择题持续服务改进的主要驱动力来源于下述哪一项？（）
A.信息技术的不断发展 B.来自客户的业务需求不断变化 C.监管要求不断变化 D.技术人员和工程师的技能不断提升
