A.服务意识B.业务技能C.职业素养D.业务知识客服中心从业人员可以从三方面着手，实现自我价值的提升。这三方面……

单项选择题债券类商品主要投资于（）等信用类工具。

A.公司债
B.政策性金融债
C.资产支持证券
D.国债
E.央行票据

单项选择题信托类产品的特点不包括（）。

A.非保本
B.收益稳定
C.浮动收益
D.风险较低

单项选择题除了良好的语言表达，还有（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。

A.服务技巧
B.倾听能力
C.业务能力
D.沟通能力

单项选择题理财产品销售文件应当载的信息里面不包括（）

A.投资范围
B.投资产品种类
C.投资比例
D.产品类型
E.产品发行时间

单项选择题以下理财产品的投资范围不正确是的（）

A.自用传统动力汽车贷款最高发放比例为85%
B.二手车贷款最高发放比例为70％
C.自用新能源汽车贷款最高发放比例为85％
D.商用新能源汽车贷款最高发放比例为75％

单项选择题整存零取的取款方式（）

A.到期一次支取本息
B.固定期限分期支取
C.约定取息期到期一次性支取本金
D.分期支取利息

单项选择题在现实中，活期存款通常（）起存，以存折或银行卡作为存取凭证，部分银行的客户可凭存折或银行卡在全国各网点通存通兑

A.0元
B.0.5元
C.1元
D.2元

单项选择题银团贷款这些主要成员不包括（）

A.牵头行、
B.代理行
C.参与行
D.参加行

单项选择题端正沟通态度，客服代表可以用三个步骤传达其良好的服务态度和意愿，提升客户体验，这三个步骤不包括（）

A.表达服务意愿
B.体现热情态度
C.体谅客户情感
D.表示承担责任

单项选择题（）类型的客户逻辑思维缜密

A.沉默型
B.精明型
C.低调型
D.愤怒型

单项选择题以下哪些时间不合适客服代表呼出的（）

A.9：30
B.22：00
C.14：00
D.19：00

单项选择题通常人真正完整倾听到的只有（）左右的内容

A.1/4
B.1/3
C.1/5
D.2/5

单项选择题有效沟通的最难部分和占比最大的行为是（）

A.交谈
B.说
C.倾听
D.沟通

单项选择题有效沟通需要满足的条件不包括：（）

A.便捷
B.全面
C.及时
D.准确

单项选择题交易预警的步骤不包括（）

A.受理预警信息工单
B.电话外呼
C.预警核销
D.预警分析