A.推理B.语言C.分析D.情感
单项选择题思维导图是发散思维的一种体现，当我们运用发散思维思考问题时，一定要注意其深度和（）
A.广度B.清晰度C.复杂度D.简化度
判断题安全性是指用知识、服务水平以及服务态度激发的客户信任感。
判断题处理服务冲突时，不能为了满足客户的期望值而损害公司的利益。
判断题人性化的服务理念应是先产品，后服务。
判断题管理过程中要处理好两个问题：做出选择和退步忍让。
