判断题处理服务冲突时，不能为了满足客户的期望值而损害公司的利益。
判断题人性化的服务理念应是先产品，后服务。
判断题管理过程中要处理好两个问题：做出选择和退步忍让。
判断题化解态度导致的瓶颈冲突的最好方式是超越对方的期待。
单项选择题营销过程中的“可靠性”是指：（）
A.及时为客户提供优质的服务 B.按照服务承诺行事 C.激发客户的信任感 D.激发客户的忠诚度
