判断题人性化的服务理念应是先产品，后服务。
判断题管理过程中要处理好两个问题：做出选择和退步忍让。
判断题化解态度导致的瓶颈冲突的最好方式是超越对方的期待。
单项选择题营销过程中的“可靠性”是指：（）
A.及时为客户提供优质的服务 B.按照服务承诺行事 C.激发客户的信任感 D.激发客户的忠诚度
单项选择题响应性不足会引发营销冲突，下列选项属于此类情况的是：（）
A.7×24小时服务热线打不通 B.EMS没有做到“连夜送到” C.新买的汽车，故障频发 D.做虚假广告误导客户
