判断题服务生产率与服务质量是无太大联系。
判断题在服务企业中，顾客才是提高服务生产率的关键因素和持久因素。
判断题利用SERVPERF评价法可以使营销人员得到服务失误或成功的大量资料，从而可以找到改进服务质量的新方法。
判断题服务质量是站在顾客的角度进行测量的，是顾客对服务提供服务过程和服务结果的主观评价。
判断题服务企业人力资源战略的目的在于，使员工有效地满足顾客，同时实现工作的效率和产出。
