《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，实施电子客票应用的车站售检票及相关业务办理出现大范围异常时，集团公司和车站要立即启动应急预案，强化现场组织，做好解释引导服务，加强站车交接配合，确保旅客正常出行和客运组织有序。

判断题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，如确定旅客未打印报销凭证且票款为电子支付的，按原支付渠道返还票款。

判断题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，集团公司范围内个别车站出现全站实名验证故障时，车站根据现场实际将本*站自助实名验证闸机切换为脱机验证模式，仅进行“人、证”一致性核验；对持报销凭证或车票的旅客，人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性；对无法提供报销凭证或车票的旅客，人工实名核验窗口仅进行“人、证”一致性核验。

判断题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，全路电子客票联网运行模式异常，造成集团公司范围内所有车站出现进出站检票故障时，集团公司客运部联系客票总体组，信息技术所、车站配合将闸机检票模式切换为铁路局电子客票检票模式，车站检票作业按正常状态进行。

判断题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，集团公司范围内个别车站出现全站进出站检票故障，车站根据现场实际将本*站自动检票闸机、旅客检票操作终端切换为脱机检票模式，系统记录旅客身份信息，不核验购票信息，同时检票口工作人员要提醒旅客按车次正确乘车。

判断题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，集团公司范围内个别车站出现全站进出站检票故障，对于无法通过检票闸机或持不可识读身份证件的旅客，引导其在人工通道使用旅客检票操作终端、手持移动检票终端检票进出站乘车。必要时检票口工作人员根据实际情况，通过查验购票信息引导旅客乘车。