判断题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定,实施电子客票应用的车站售检票及相关业务办理出现大范围异常时,集团公司和车站要立即启动应急预案,强化现场组织,做好解释引导服务,加强站车交接配合,确保旅客正常出行和客运组织有序。
判断题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定,如确定旅客未打印报销凭证且票款为电子支付的,按原支付渠道返还票款。
判断题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定,集团公司范围内个别车站出现全站实名验证故障时,车站根据现场实际将本*站自助实名验证闸机切换为脱机验证模式,仅进行“人、证”一致性核验;对持报销凭证或车票的旅客,人工实名核验窗口采用既有方式核验“票、证、人”一致性;对无法提供报销凭证或车票的旅客,人工实名核验窗口仅进行“人、证”一致性核验。
判断题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定,全路电子客票联网运行模式异常,造成集团公司范围内所有车站出现进出站检票故障时,集团公司客运部联系客票总体组,信息技术所、车站配合将闸机检票模式切换为铁路局电子客票检票模式,车站检票作业按正常状态进行。
判断题《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定,集团公司范围内个别车站出现全站进出站检票故障,车站根据现场实际将本*站自动检票闸机、旅客检票操作终端切换为脱机检票模式,系统记录旅客身份信息,不核验购票信息,同时检票口工作人员要提醒旅客按车次正确乘车。