A.8小时B.16小时C.24小时D.48小时客户关系维护必须在事件结束后（）内开展。……

单项选择题公司所属各单位应加强重要报表的保管工作，应建立相应的归档、保管、查阅和（）等管理制度。

A.借用
B.复印
C.使用
D.销毁

单项选择题10kV 客户供电方案稽查主要对（）的10kV 业扩供电方案制定工作进行抽样稽查。

A.已受理用户
B.已答复
C.已批复
D.已归档

单项选择题下面哪个不是一般行为规范中会话的基本要求（）

A.亲切
B.诚恳
C.谦虚
D.周到

单项选择题《南方电网公司市场营销业务模型说明书》规定：营销稽查人员在实施现场稽查时，人数不得少于（），营销稽查人员应持证上岗。

A.1人
B.2人
C.3人
D.4人

单项选择题根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》，客户全方位服务体系建设的三大支柱是（）。

A.服务文化、制度流程、组织机构
B.服务文化、制度流程、信息系统
C.客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制
D.信息系统、组织机构、制度流程

单项选择题根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，在客户故障停电管理工作中，服务调度人员接收停电信息后，应在（）分钟内通知受影响的客户；在大面积停电客户应急服务工作中，服务调度人员获取大面积停电信息后，应在（）分钟内告知客户。

A.5，5
B.5，10
C.10，5
D.10，10

单项选择题自助缴费终端需要（）进行核账。

A.每月
B.每日
C.每季度
D.每年

单项选择题下列材质导线中导电率最高的为（）。

A.铝导线
B.铜导线
C.钢绞线
D.钢芯铝绞线

单项选择题在（）阶段，为确定供电方案和选择变压器的容量及台数，通常采用用电负荷密度法。

A.可研阶段
B.初步设计
C.方案设计
D.施工图设计

单项选择题电力设施保护范围是指（）规定的对电力设施实施保护的具体对象。

A.国家法律
B.地方行政法规
C.部门规章
D.地方法规

单项选择题用户对受电工程可自主选择有资质的设计、施工及设备材料供应单位。有关信息可浏览供电营业厅公告或国家电监会网站、省级建设单位信息网查询。供电方（）指定设计、施工及设备材料供应单位。

A.不得
B.可以
C.必须
D.应该

单项选择题客户用电累计电量超过购买电量时被自动跳闸，简称为（）。

A.功率控制
B.实时控制
C.电量控制
D.立即控制

单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》，客户服务中心要及时收集有序用电相关信息，做好有序用电常规性和一般性信息发布，向客户提供有序用电方案、预警和执行情况咨询服务。要提前向（）发布相关线路强错预警。

A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.以上都是

单项选择题《客户潜在需求管理全流程》明确，对于新装增容客户受限的解决措施反馈时限为（）个工作日。

A.7
B.10
C.15
D.20

单项选择题用钳形万用表测量时，以下操作正确的是（）。

A.用电阻档去测量电流
B.用电阻档位去测量电压
C.测量结束后将量程开关旋到最大电压量程档位置或者OFF 挡。
D.测量过程可以任意调整挡位