A.1人B.2人C.3人D.4人
单项选择题根据《南方电网公司客户全方位服务体系建设工作方案》,客户全方位服务体系建设的三大支柱是()。
A.服务文化、制度流程、组织机构B.服务文化、制度流程、信息系统C.客户需求传递机制、客户服务协同机制、客户服务评价机制D.信息系统、组织机构、制度流程
单项选择题根据网公司《营销班组工作手册(服务调度班)》,在客户故障停电管理工作中,服务调度人员接收停电信息后,应在()分钟内通知受影响的客户;在大面积停电客户应急服务工作中,服务调度人员获取大面积停电信息后,应在()分钟内告知客户。
A.5,5B.5,10C.10,5D.10,10
单项选择题自助缴费终端需要()进行核账。
A.每月B.每日C.每季度D.每年
单项选择题下列材质导线中导电率最高的为()。
A.铝导线B.铜导线C.钢绞线D.钢芯铝绞线
单项选择题在()阶段,为确定供电方案和选择变压器的容量及台数,通常采用用电负荷密度法。
A.可研阶段B.初步设计C.方案设计D.施工图设计
单项选择题电力设施保护范围是指()规定的对电力设施实施保护的具体对象。
A.国家法律B.地方行政法规C.部门规章D.地方法规
单项选择题用户对受电工程可自主选择有资质的设计、施工及设备材料供应单位。有关信息可浏览供电营业厅公告或国家电监会网站、省级建设单位信息网查询。供电方()指定设计、施工及设备材料供应单位。
A.不得B.可以C.必须D.应该
单项选择题客户用电累计电量超过购买电量时被自动跳闸,简称为()。
A.功率控制B.实时控制C.电量控制D.立即控制
单项选择题根据《中国南方电网有限责任公司有序用电管理办法》,客户服务中心要及时收集有序用电相关信息,做好有序用电常规性和一般性信息发布,向客户提供有序用电方案、预警和执行情况咨询服务。要提前向()发布相关线路强错预警。
A.重要客户B.大客户C.重点关注客户D.以上都是
单项选择题《客户潜在需求管理全流程》明确,对于新装增容客户受限的解决措施反馈时限为()个工作日。
A.7B.10C.15D.20