A.一级B.二级C.三级D.四级车站发生大客流应急处置时将大客流分为（）进行处置。……

多项选择题客服中心车站应急疏散时的应急处置流程有（）

A.收好票款、票据、车票
B.锁好客服中心
C.打开边门协助疏散
D.根据情况选择逃生通道到紧急疏散口集合

多项选择题正常乘客事务处理包括哪些情况：（）。

A.非即时退票/换票
B.手机APP用户的乘客事务
C.乘客冒用学生卡、老龄卡、高龄卡等优惠卡种

多项选择题站台岗上岗前需至行车值班员处领取信号灯 旗与（）等备品。

A.电扶梯钥匙
B.站台门钥匙
C.手台
D.卷帘门钥匙

多项选择题可以售卖车票的设备有（）

A.BOM
B.TVM
C.临时售票厅
D.AGM

多项选择题（）可在车站客服中心或临时售票处发售。

A.普通单程票
B.预制单程票
C.纸票
D.储值卡

多项选择题哪些是客服中心岗巡视的要求？（）

A.负责巡视客服中心附近的站厅公共区域
B.末班车到前10分钟，注意提醒该方向乘客抓紧时间购票进站
C.末班车到前两分钟，阻止前往该方向乘客购票进站
D.当发现卡币等情况及时进行先期处置并报车控室

多项选择题扫码进站后，因手机故障或丢失等原因无法扫码出站；确认乘客状况，登陆运营终端，扫描客户的二维码或根据客户提供的（）。

A.身份证
B.手机号码
C.姓名
D.银行卡号

多项选择题遇到恶劣天气时的行车组织，说法正确的是（）

A.信号机显示距离小于300米时，司机和车站应及时报告行车调度员。
B.遇降雪天气时，地面线车站应及时将天气情况报告行车调度员。
C.线路积水时，应立即报行车调度员。
D.当气象台发布风力超过九级的预报时，地面线车站做好停运的准备工作。

单项选择题失物招领中心须安排人员（）对其进行巡视，其中贵重物品每班次对其进行清点，确保账实相符，巡视结果体现在《值班站长日志》。

A.每班次
B.每周二
C.每月15日
D.每月最后一周周二

单项选择题遇到过期纸票在非付费区应该如何处理？（）

A.回收原票，请乘客重新购票
B.请乘客去购买车站进行退票
C.放行乘客，由边门进出站
D.请乘客直接购买单程票进站

单项选择题如遇道岔故障列车需推行进站，站台岗应显示（）。

A.道岔开通
B.好了
C.减速
D.引导

单项选择题重要信息要在事件结束（）内以电子版《安全信息反馈表》的形式上报。

A.15分钟
B.30分钟
C.1小时
D.2小时

单项选择题客服中心工作台面物品整齐摆放后用（）进行定位。

A.红色胶带
B.黄白胶带
C.黄色胶带
D.红白胶带

单项选择题在接触轨未停电或停电但未挂设地线时，无防护栅情况下，人员及所持物件与接触轨本体的距离不得小于（）。

A.350mm
B.500mm
C.700mm
D.750mm

单项选择题客服岗上下行末班车到前（）分钟，在闸机前提示乘客抓紧时间购票进站。

A.2
B.5
C.10
D.15