导游良好形象的塑造首先在于给游客留下良好的第一印象，使游客形成心理定式，在不知不觉中成为日后判断导游的重要依据。

判断题导游语言要具有逻辑性，导游必须学习和掌握比较法、分析法、综合法、抽象法、演绎法和归纳法等基本逻辑方法。

判断题接待散客入住饭店服务过程中，应使所接散客进入饭店后尽快完成入住登记手续，导游应热情介绍饭店的服务项目及住宿的有关注意事项，相机推销旅游服务项目。

判断题散客游客游完景点回饭店后要外出购物或参加晚间娱乐活动，导游应陪同前往。

判断题景区讲解员在参观游览中的导游讲解，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲，内容的取舍应以导游喜好为原则。

判断题景区讲解员上岗前应准备好需要发放的相关资料，如景区导游图、景区景点介绍等。

判断题对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况，地陪有责任提醒游客不要上当受骗，不能放任不管

多项选择题调整游客产生不良情绪的方法主要有（）

A.补偿法
B.分析法
C.心理暗示法
D.激将法
E.转移注意法

多项选择题游客游程中包含有在景区内观看节目演出，景区讲解员应该（）

A.如实向游客介绍本景区演出的节目内容与特色
B.按时组织游客入场，引导游客文明观看节目
C.在游客观看节目过程中，讲解员应自始至终坚守岗位
D.如个别客人因特殊原因需要中途退场，讲解员应设法给予妥善安排
E.巧妙地向游客推销其他付费项目

多项选择题景区讲解员在进行旅游景区情况介绍时，内容主要包括（）

A.景区开设背景、规模、布局、价值和特色
B.景区所在旅游地的位置以及周边的自然、人文景观和风土人情
C.团队游客的游览方式不同而带来的不同效果
D.游览过程中的注意事项，并提醒游客保管好自己的贵重物品
E.景区中的主要交通工具的使用情况

多项选择题在讲解过程中，景区讲解员应如何做好游客（）方面的安全保卫工作。

A.自始至终与游客在一起，对游客中的老幼病残孕和其他弱势群体要给予合理关照
B.注意随时清点人数，以防游客走散
C.避开景区中存在安全隐患的地方
D.随时做好安全提示，提醒游客注意容易碰头和失足的地方
E.如实向游客介绍本景区的危险地带

单项选择题旅游团因故提前离开，造成在当地的游览时间缩短，地陪导游正确的做法是（）

A.立即报告组团社，并通知下一站接待社
B.立即与全团游客商量补救措施，调整活动时间
C.立即通知接待社办理退房、退餐、退车等事宜
D.立即将旅游团提前离开的消息告诉游客

单项选择题旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游的正确做法是（）

A.同意其要求，但陪同一起划船
B.尽量劝阻并如实说明情况
C.若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负
D.让游客去问领队，由领队决定

单项选择题某游客想从标间换单间，下列做法正确的是（）

A.请旅游团领队调解或者内部调整
B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担
C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店
D.若导游住的房间有空位，可让其前来同住

单项选择题导游要把握好导游过程中的节奏，以下几个方面中需要避免的是（）

A.自始至终保持高潮状态
B.游览行进速度有缓有急
C.讲解节奏有快有慢
D.有张有弛，劳逸结合

单项选择题某健康游客要求饭店为其提供客房送餐服务，而该饭店又无此项服务，导游应采取（）来调节游客情绪。

A.精神补偿法
B.分析法
C.转移法
D.暗示法