①常用“请”和“您”； ②必须做到“四声服务”；注意语调和语速的应用； ③注意语言的生动性和表达的随意性； ④杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和逗气语； ⑤避免首问热情，二问减半，三问热情皆无；努力使用普通话。
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