A.航空公司需认识到客户服务的重要性 B.服务标准一旦设定便不可更改 C.高客户服务标准会使整个航空公司受益
单项选择题客户服务的目标不包括（）
A.确保客户与航空公司和其代表接触的每一个阶段都获得最高的客户满意度 B.为航空公司创造一个有利的印象 C.提供客户服务标准增加航空公司安全性
单项选择题以下不属于周边服务的是（）
A.为头等舱乘客提供豪华轿车接送服务 B.免费机上娱乐设施 C.网上值机
单项选择题以下属于周边服务的是（）
A.网络订票 B.托运行李 C.提供机场休息厅
单项选择题客户服务的定义说法最全面的是（）
A.给客户留下第一良好印象 B.旨在增强客户的期望和享受产品好处 C.友好地与客户沟通
单项选择题客户服务的“EPS”公式中S代表（）
A.期望 B.表现 C.满意度
