A.信念B.态度C.性格D.观点说服他人的困难之处在于人与人之间存在（）的差异。……

多项选择题沟通高手的特质包括（）。

A.具有多样化的行为反应
B.具有同理心
C.具有极佳的外表
D.具有关心和尊重他人的能力

单项选择题管理者通过口头语言的方式向他人传递信息、情感、思想及（）。

A.表情
B.矛盾
C.见解
D.符号

单项选择题无论是接受采访，或召开新闻发布会，还是使用社交媒体，在与媒体或公众沟通时，要主讲（）。

A.原因
B.事实
C.态度
D.结论

单项选择题在演讲过程中，面对挑衅性提问时应该（）。

A.据理力争
B.保持幽默感
C.一定要当场说服对方
D.不理睬对方

单项选择题关心目标达成的程度高，关心人际关系的程度低，这种冲突管理策略属于（）。

A.竞争
B.合作
C.回避
D.迁就