A.妥协B.回避C.转化D.顺应面对人际冲突，可以选择“对抗”，即参与到冲突当中，正面交锋或者竞争；我们也可以……

单项选择题一个人在后天社会实践活动中形成的对人、对事、对己的态度和与之相应的行为方式被称作（）。

A.心态
B.性格
C.气质
D.角色

单项选择题发生人际冲突，此时需要为复杂问题找到临时性的解决方法，可采取（）解决。

A.回避策略
B.对抗策略
C.合作策略
D.妥协策略

单项选择题在倾听中通过“承接型”提问悄悄将话题牵引到自己的方向，影响他思考和阐述问题的思路，在其不知不觉中实现己方的沟通目的，这种沟通策略适合于与（）人格的人沟通时使用。

A.分析型
B.和蔼型
C.表达型
D.支配型

单项选择题在中国文化传统中，（）是中国人社会、经济和文化生活的核心，也是政治生活的主导因素。

A.家族
B.个人
C.集体
D.家庭

单项选择题人际交流中的障碍大致可以分为四大类，（）不属于此分类范畴。

A.社会性障碍
B.心理性障碍
C.文化性障碍
D.物质性障碍

单项选择题（）的状况直接影响着人际交流的深度、广度，影响着人际交流的方向。

A.人际关系
B.交流态度
C.交流经验
D.组织构成

单项选择题人际交流与其他交流形式的不同在于（）

A.它效果更显著
B.它持续时间长
C.它是一种双向互动的行为
D.它影响面广

单项选择题（）是组织交流、群体交流的基础。

A.语言交流
B.人际交流
C.信息交流
D.情感交流

问答题这个小故事带给我们什么样的启示？

问答题这家纤维厂为何会出现这种困境？

问答题应如何理解“商务交流是企业管理的实质和核心内容”这句话？

问答题分析比较正式交流和非正式交流的异同点。

问答题简要评述多媒体工具应用的普及给商务交流带来的变化（可从正反两个方面分析）。

问答题“商务交流成为未来企业生存的制胜法宝”，这样的说法有没有道理？请谈一谈你对此的认识和理解。

问答题为了更好地实现管理效能，应该在企业内部建立什么样的交流机制？