遇到无理取闹的游客时导游人员要做到既不伤主人之雅又不损客人之尊，理明则让。

判断题旅游投诉的心理通常有三种，即求尊重、求发泄和求补偿的心理。

多项选择题地陪在送走旅游团后，应做好的善后工作主要有（）等。

A.领受新的接待任务
B.处理遗留问题
C.到财务部门结账
D.做好接团小结
E.上交接团过程中发生的各种票单

多项选择题旅游车驶进下榻饭店后，地陪应在游客下车前向其讲清下次的（）。

A.停车地点
B.旅行线路
C.集合时间
D.集合地点
E.餐食特色

多项选择题地方导游服务准备工作中熟悉接待计划，包括（）。

A.旅游团基本信息
B.旅游团成员情况
C.旅游团抵离本地情况
D.旅游团各地地接社情况
E.特殊要求和注意事项

多项选择题世界各国的导游服务，除政治属性外，其共同特性有（）。

A.文化性
B.从属性
C.经济性
D.涉外性
E.民族性

单项选择题游客进房后，全陪要做好的工作是（）。

A.与领队商讨活动日程
B.向地陪了解安排情况
C.检查客房设施完好情况
D.巡视游客住房情况

单项选择题当游客拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（）。

A.一起清点旅游团行李
B.一起检查游客人住情况
C.一起商讨旅游活动日程
D.互通各自所住的房号

单项选择题按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过（）分钟到达。

A.2
B.5
C.4
D.10

单项选择题下列行为表现中不属于导游素质的是（）。

A.较强的独立工作能力
B.积极的进取精神
C.广博的知识结构
D.整洁的外表

单项选择题游客上车出发游览前，地陪要（）。

A.再次清点旅游团游客人数
B.提醒游客带好随身物品
C.介绍当日游览景点的特色
D.对游客的配合表示感谢

单项选择题离开饭店前，地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（）。

A.饭店行李员
B.饭店服务台
C.客房服务员
D.饭店门童

单项选择题地陪给游客留下良好第一印象的重要环节是（）。

A.致欢迎词
B.交通港迎接游客
C.入住饭店服务
D.景点导游讲解

单项选择题下列选项中不属于地陪导游欢迎词的内容是（）。

A.问候语
B.欢迎语
C.祝愿语
D.致歉语

单项选择题地陪熟悉旅游团队信息不包括以下（）。

A.旅游团名称
B.旅游团种类
C.旅游团等级
D.组团社标志

单项选择题如果游客购买的物品较多要求帮助托运，此时地陪应（）。

A.予以婉拒
B.予以协助
C.予以回绝
D.予以推托