A.安全、及时、有效 B.逐级负责、统一指挥、高度集中 C.设备有故障,人性要补上 D.安全、正点、便捷
单项选择题客运服务组织宗旨是()
单项选择题客流控制室每组进闸机最好至少开放()台。
A.2 B.3 C.4 D.1
单项选择题扶梯客流控制点的选取应距扶梯 楼梯口应有()米以上缓冲空间,控制口宽度不得大于扶梯 楼梯口宽度。
A.1 B.2 C.2.5 D.3
单项选择题网控的启动条件:经采取线控措施后,客流无法缓解且有增大趋势时,由()申请启动邻线辅控站客流控制。
A.值班站长 B.站务工长 C.中心站长 D.票务工程师
单项选择题线控的启动条件:本线主控站经采取客流控制措施后,客流无法缓解且有增大趋势时,由()启动辅控站客流控制。
单项选择题在售票过程中,为防止后期与乘客产生不必要的纠纷,最为重要的一点是()
A.主动为乘客提供热情服务 B.高效率地售票,减少乘客的等待时间 C.保持制服整洁,不佩戴夸张饰品 D.提醒乘客当面点清找赎钱款
单项选择题若在站台发现有乘客的物品掉落轨道,以下做法中正确的是()
A.主动为乘客捡拾物品让乘客留下联系方式,告知乘客后续会与其联系 B.立即提醒并安抚乘客,不要私自下轨道捡拾物品,我们工作人员会及时为其进行处理 C.向乘客道歉,告知乘客物品掉下轨道是无法捡拾回来的,请其以后看管好自己的物品
单项选择题当站台有乘客反映有朋友在地铁站走失时,以下做法正确的是()
A.报告值班站长 B.第一时间安慰乘客,了解情况后,及时在车站进行广播,根据实际需要,全线/网进行寻人广播 C.耐心安抚乘客,让其在车站等候 D.耐心安抚乘客,让乘客留下电话,告知乘客后续若有消息会电话通知
单项选择题当发现站台有乘客吸烟时,应()
A.让乘客移步至卫生间吸烟处 B.引导乘客注意车站的禁止吸烟标志 C.及时制止乘客,监督其将烟头熄灭 D.第一时间报告上级
单项选择题在站台巡视过程中,若发现电扶梯出现故障,以下做法中正确的是()
A.报告值班站长,请值班站长进行处理 B.紧急停止电梯运行 C.请求同事协助 D.根据判断,若可能危及乘客安全,应及时停止电梯运行,并在周围放置围栏,提醒乘客不要乘坐电扶梯,及时进行报修
单项选择题若发现乘客出现票务问题,以下做法中不正确的是()
A.耐心听取乘客的需求,了解具体情况 B.耐心与乘客解释清楚相关票务政策 C.一经发现乘客无法进站,引导其至客服中心办理 D.若情况允许,陪同乘客前往客服中心解决问题,帮助乘客解释其诉求
单项选择题当遇到乘客卡币时,以下处理方式中不正确的是()
A.检查设备状态,如发现卡到的币,将币退还给乘客 B.如果没有发现卡币,带乘客查看监控,查找卡币位置 C.打开售票机,查看是否确实有卡币,若有卡币,将币退还给乘客 D.若通过监控确认乘客情况属实,则在BOM上为乘客补发相应钱款
单项选择题见第一次使用自动售检票设备的乘客,应()
A.主动帮乘客购买 B.指导乘客至客服中心进行购买 C.请其向旁边的乘客请教 D.在回答乘客问题时,因为乘客提供准确的信息,不要使用“可能、大概”等不确定的话语
单项选择题应保障列车温度()
A.≤29℃ B.≤28℃ C.≤30℃ D.≤27℃
单项选择题应保障站台温度()