A.用脑子想，用心去听——沉默是因为谈话双方在思考，你要自然地面对它，让别人来打破沉默B.避免分心——倾听是有……

单项选择题创造性决策不包括（）。

A.提出不寻常的想法和解决方案
B.提出一个以上可行的解决方案
C.思考不可思议的问题
D.非理性思考

单项选择题传真是书面沟通中经常采用的方式，关于传真的优点，说法正确的是（）。

A.快速回应
B.保存正式记录
C.很容易与在场的人沟通
D.可以直接送到接收者的桌面上

单项选择题小王的本职工作已经超负荷了，领导还要给他增加其他部门的工作。他该怎么办呢？（）

A.觉得自己能力不足，不适合这份工作，所以辞职
B.偷偷加班把自己的工作和其他部门的工作全都干完
C.向领导表达自己的怒气，这次坚决不会听领导的
D.向领导明确反应自己饱和的工作量，询问领导是否有更好的安排

单项选择题工作报告的材料来源可以分为两类，正确的是（）。①自己准备材料②付费购买材料③使用别人准备好的报告材料④沿用之前的材料

A.③④
B.②④
C.①③
D.②③

单项选择题安排沟通的时间时，需要考虑的有（）。①自己在沟通中的任务②别人在沟通中的任务③确定达到目的的方法④别人在什么时候方便

A.①③④
B.①②④
C.②③④
D.①②③