A.虚实结合法B.制造悬念法C.触景生情法D.画龙点睛法导游员在讲解时用“奇松、怪石、云海、温泉”概括了黄山特……

单项选择题旅游团在离境时，领队代表全团成员非要送陪同的导游一大笔酬谢费。导游回答：“您和大家的一片好意我心领了，我所做的一切都是应该的。”这种回绝属于（）

A.迂回式回绝
B.柔和式回绝
C.引申式回绝
D.幽默式回绝

单项选择题导游语言的语音、语调应尽量做到（）

A.徐疾有致
B.富于变化
C.适度优美
D.正确合理

单项选择题下列关于有特殊身份和地位的游客的说法中，错误的是（）

A.他们的素质较高，知识面很广，懂得尊重别人
B.他们待人友好、客气，十分尊重他人的人格和劳动
C.他们除游览外，往往还有其他任务和使命
D.他们一般以特殊游客的身份出现，日程与普通游客不同

单项选择题导游员对普通团队中儿童的接待中，对“四不宜”原则理解错误的是（）

A.不宜给儿童买食物，买玩具
B.不宜突出了儿童，冷落了其他游客
C.儿童生病时，为了不耽误就诊时间，可将自己携带的药品给儿童服用
D.即使家长同意也不宜单独把游客的孩子带出去活动

单项选择题下列不属于导游员适时关心残疾人的做法的是（）

A.提供周到的服务
B.树立安全第一的观念
C.时刻关注
D.满足特殊要求

单项选择题对于接待有特殊身份和地位的游客，下列做法中错误的是（）

A.做好充分的知识准备
B.要有充分的信心
C.多做请示、汇报工作
D.提供耐心细致的服务

单项选择题清明踏青、重阳登高，说明了观赏自然美景要把握好（）

A.观赏位置
B.观赏距离
C.观赏时机
D.观赏角度

单项选择题好思古怀旧，对名胜古迹、会见亲朋好友有很大的兴趣的是（）

A.地位高的游客
B.老年游客
C.一般游客
D.年轻游客

单项选择题（）是导游人员在做好接待计划要求的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。

A.规范化服务
B.常规化服务
C.个性化服务
D.一般服务

判断题患病旅游者住院期间费用自理，其参团费用按规定不予退还。

判断题旅游者要求在客房用餐，导游员一般应请其自理，退还餐费。

判断题方言导游人员不能南腔北调，要使用标准的方言，即是普通话导游员也要注意提高自己的语言水平，使用标准的普通话，流畅地表达自己的思想感情。这是运用了导游语言中的正确原则。

判断题用信号镜打国际爬山求救信号，应该是每分钟闪动8下。

判断题导游人员基本职责的有：按照接待计划安排和组织游客参观、游览、负责向游客导游、讲解、耐心解答游客问询、维护安全，处理问题。

判断题刚到高原地区，可以多洗澡，促进血液循环，预防高原反应。