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单项选择题

A.在客户说话时要想着怎样回应客户B.将精力集中在其中的一、两个要点上,而不要试图明白客户的全部信息C.提出问……

CARESS模型展示了有助于开发积极倾听技能的六个步骤。其中客户服务代表在倾听客户讲话时应当遵从的一个步骤是()

A.在客户说话时要想着怎样回应客户
B.将精力集中在其中的一、两个要点上,而不要试图明白客户的全部信息
C.提出问题,为便于双方的沟通,做出澄清谈话内容的诠释
D.只注意客户询问,而忽视其言词中的问题、推论和假设

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