沟通的一个重要部分是发音，发音被定义为一种方式，在这种方式中人们（）

单项选择题高调的声音通常与下列情况有关，但不包括（）

A.年轻
B.热情
C.缺乏控制
D.权威

单项选择题一个客户给销售代理黄华打电话索要某金融产品的信息，请考虑黄华先生回答时可能采用的两种说话方式：回答1：黄华先生以较低的音调说话，偶尔停顿，调整其说话的速度以便与客户的说话速度相配合。回答2：黄华先生以较高的音调说话，为避免占有客户太多时间，他说话速度较快，从不停顿。关于回答1和回答2，陈述正确的是（）A、两种回答中的辅助语言是很相似的。B、关于布兰先生声音的使用，回答2更好。

A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A和B都不正确

单项选择题人们既可进行语言沟通也可以进行非语育沟通，与非语言沟通相关的一个问题是，这种沟通（）

A.有很小的可靠性
B.很难诠释
C.只能在面对面的沟通互动中发生
D.不能精确传递人们的真实情感

单项选择题通常，行话是客户服务代表在下列情况下有效和恰当的沟通工具。（）A、向外部客户提供复杂的信息B、与同事或经理讨论产品

A.A和B
B.只有A
C.只有B
D.A╱B都不正确

单项选择题只有某些特定团体的人才熟悉和了解的、一种技术术语和缩写词的专门语言。选出能和该语言描述相匹配的名称（）

A.危险性语言
B.行话
C.成语
D.相对词

单项选择题带有强烈感情色彩并且可能使听者产生负面感情的词语。选出能和该语言描述相匹配的名称（）

A.危险性语言
B.行话
C.成语
D.相对词

单项选择题在14-15行记述麦干先生行为的情景中，沟通过程被下列哪项所干扰（）

A.情感表露
B.噪音
C.反馈
D.讯息

单项选择题在这种情形下，电话机代表（）

A.沟通渠道
B.噪音
C.反馈
D.讯息

单项选择题运用上述信息回答下列题。考虑该情形是如何阐明沟通过程的诸要素的，在回答问题时参照页左边空白处的行号。关于沟通过程的要素，在8-13行中，德恩女士给麦干先生的信息为（）

A.一个渠道，18-19行中麦干先生对德恩女士的反应为反馈
B.反馈，18-19行中麦干先生对德恩女士的反应为反馈
C.反馈，18-19行中麦干先主对德恩女士的反应为噪音
D.讯息发出者，18-19行中麦千先生对德恩女士的反应为讯息接收者

单项选择题客户服务代表马力正在电话中与客户罗德谈话。罗先生想取出一笔保单贷款，但由于没有接到不可撤销受益人的书面许可，马力女士不能处理该贷款申请。罗先生说他己给马力女士寄去了有受益人签名的表格。在下面的陈述中，马力女士对罗先生最好的回答是（）

A.“对不起，罗先生，您说您已寄来了表格，但我没有收到，没有这个表格我不能处理您的申请。”
B.“对不起，罗马先生，我还没有收到您寄来的表格。但我一收到我就会处理您的贷款申请。”
C.“罗先生，没有不可撤销受益人的同意，我不能处理您的申请，这是公司规定，我相信您会同意这是一条公平的规定。”
D.“对不起，罗先生。如果像您说的那样寄出了该表格，一定是邮局把它弄丢了，如果您再填好一份有受益人签名的表格，我会保留您的申请。”