A、供应商和购买者的讨价还价能力B、潜在进入者的威胁C、替代品的威胁D、同一行业的公司间的竞争E、现有产品竞争……

多项选择题传媒资讯监测的信息类型包括（）。

A、对企业的投诉信息和其他评论信息
B、企业竞争对手的情报
C、企业所处行业的动态
D、宏观信息
E、新技术新产品

多项选择题甘特图表法成本很小，能帮助管理人员确定（）。

A、计划好所有的工作
B、考虑各道工序
C、记录各道工序的估计时间
D、确定完成项目的总时间
E、完成每项任务的详细成本分析

多项选择题选择胜任的项目承担者必须考虑的因素为（）。

A、项目承担者单位的项目管理能力和成熟水平
B、项目承担者对项目实施的可行性研究报告
C、项目承担者单位高层领导的支持程度
D、项目承担者单位员工素质和技能
E、项目负责人（项目经理）的能力

多项选择题选择胜任的小型项目经理应该考虑的因素为（）。

A、项目经理受到单位高层领导的支持
B、接受过项目管理方法和工具的培训
C、项目经理对项目所要创造的产品/流程感兴趣
D、项目经理具有广泛的知识
E、项目经理从事过类似项目的工作

多项选择题组建高效客服团队应遵循的原则包括核心管理层的支持、（）。

A、真诚沟通
B、客户服务团队的岗位设置
C、明确团队后备成员的职能，制定工作流程
D、加强信息沟通与合作
E、客户服务团队的考核与激励