男士行走姿态要端正稳健；女士行走姿态要轻盈灵敏。

判断题若员工有需弯腰才能完成的工作，如整理工作环境、给予客户帮助等，应采用上身保持垂直，双腿放低的蹲姿，注意不要直接弯腰向下。

判断题当客户提交单据等物品时应双手接收，向客户递交单据等物品时应双手递送。

判断题柜台在叫号后，柜员需站立招迎客户。

判断题在柜台内的员工站立行15°鞠躬礼，并向客户问候“欢迎光临”。

判断题员工2人以上在门口迎接第一批客户（迎接时间不少于两分钟），行90°鞠躬礼。

判断题积极参加服务、营销技能培训，新行员半年内应达到业务技术能手水平。

判断题营业网点柜面服务人员为网点服务工作的第一责任人。

判断题杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语；可以使用“术语”、“行话”和其他服务用语。

判断题感谢语包括不用谢、没关系、不客气、这是我们应该做的等。

多项选择题感谢语包括（）。

A.谢谢
B.给您添麻烦了
C.不客气
D.感谢你的理解

多项选择题答谢语包括（）。

A.没关系
B.不用谢
C.给您添麻烦了
D.不客气

多项选择题基本服务用语包括（）。

A.问候语
B.歉意语
C.感谢语
D.送别语

单项选择题当客户到达柜台（）厘米处，做“请入座”手势。

A.50
B.100
C.150
D.200

单项选择题向客户介绍引导指明方向时，手指自然并拢，手掌伸平向（）微斜，以小肘关节为轴指向目标。

A.前
B.左
C.上
D.下

单项选择题当客户前来办理业务时，说“您好”，按星级柜员牌的“欢迎光临”键。办理业务中，要说“（）”。

A.请坐下
B.请注意
C.请收好
D.请签名