1）定义当前过程 2）确定顾客需要并绘制出该过程的流程图 3）建立过程测量指标 4）对过程进行分析 5）设计（或重新设计）过程 6）创建新过程方案
问答题实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？
问答题绩效考核的主要功能表现在哪些方面？
问答题简述实现顾客满意的途径。
问答题简述认证的基本过程。
问答题简述可靠性试验的种类。
