判断题女员工可以带金、银、玉手镯。
判断题女员工要做到头发不烫异型不染异色、不挑染,不披头散发,前不过眉,过肩长发应盘发或束起。
判断题服务专员为客户续杯10分钟一次。
判断题贵宾室客户办理完业务后,有理财需求。大堂人员无需指引。
判断题金葵花服务区内,若大堂助理不忙碌的时候,客户离开时要亲切送别客户,然后再收拾饮品纸杯等。
判断题客户填单时,大堂人员要提示客户核对信息,做到二次核对。
判断题若客户主动说方言,在岗人员也可以用方言回复表示亲切。
判断题金葵花服务区工作人员须佩戴工牌,包括保安保洁人员。
判断题贵宾客户咨询时,引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。
判断题贵宾室客户表示不需要饮品时,引导员则无需倒任何饮品给客户。
判断题客户办理卡片挂失业务,应主动帮忙填写单据。
判断题客户打印交易流水,引导员取号后指引客户等候区稍候。
判断题营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。
判断题客户希望得知等待时间多少时,员工有作进一步安抚,不扣分;若不知道就回答“不知道”、“不清楚”,不扣分。
判断题在客户告知要办理的业务时,必须提醒客户需要的证件,如果客户在办理业务时才发现证件少带,视为违规。