服务专员为客户续杯10分钟一次。-找考题网

判断题贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。

判断题金葵花服务区内，若大堂助理不忙碌的时候，客户离开时要亲切送别客户，然后再收拾饮品纸杯等。

判断题客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。

判断题若客户主动说方言，在岗人员也可以用方言回复表示亲切。

判断题金葵花服务区工作人员须佩戴工牌，包括保安保洁人员。

判断题贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。

判断题贵宾室客户表示不需要饮品时，引导员则无需倒任何饮品给客户。

判断题客户办理卡片挂失业务，应主动帮忙填写单据。

判断题客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。

判断题营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。

判断题客户希望得知等待时间多少时，员工有作进一步安抚，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。

判断题在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。

判断题解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。

判断题大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生，不用关注客户以免打扰客户等候。

判断题客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。