判断题客人对饭店服务质量的评价更具客观性、公正性和权威性。
判断题PDCA管理循环既可以应用于整个饭店也可以用于饭店各部门。
判断题顾客满意是饭店服务质量标准。
判断题服务用品是直接供客人使用的。
判断题饭店服务质量综合性的特点要求管理者树立系统的观念。
