A.制定安全管理制度和安全防范措施B.保证设施设备的安全运行C.加强安全教育和安全培训工作D.保护宾客和客房的……

单项选择题客房部不仅要以干净舒适的客房以及服务员热情好客的态度、娴熟的服务技巧来满足宾客的各种需求，还要极其重视宾客的一个最基本的需求——（）。

A.卫生
B.安全
C.清洁
D.环保

判断题客房设备更新改造的期限主要有1年更新、5年更新、15年更新。

判断题稳定性分析一般选定一些对客房质量影响不大的项目，通过图表或数字进行比较，做出分析。

判断题为残疾宾客服务时，如宾客需代寄邮件和修理物品等，要及时通知大厅服务处为宾客办理。

判断题反馈意见档案包括宾客在住店期间的意见、建议、表扬、赞誉、投诉及处理结果等。