文明礼仪要从小培养。从严要求，才能形成良好习惯。

判断题个人的自尊自信高于国家和民族的自尊自信。

多项选择题职场最大的礼仪是（）

A.微笑
B.协调
C.敬业
D.实干

多项选择题下列行为符合职业礼仪基本要求的是（）

A.遇有客户投诉产生纠纷，要仔细争辩
B.服务人员以自然为美，淡妆为宜，行、站、坐体态合乎标准
C.遇到买不起商品的顾客可以不用招呼
D.服务行业坚持信誉第一、保质保量、公平交易

多项选择题交往礼仪的基本要求是（）

A.平等互尊
B.诚实守信
C.团结友爱
D.互利互助

多项选择题个人礼仪主要表现在（）

A.一个人的仪容仪表方面
B.一个人的言谈举止方面
C.一个人的思想道德方面
D.一个人的待人接物方面

多项选择题健康人格的基本特征有（）

A.有良好的身体素质
B.有良好的情绪状态
C.有良好的社会适应能力
D.有良好的自我意识

多项选择题下列关于自尊的理解，正确的是（）

A.自尊的表现是受到赞扬时高兴，受到批评时难过、伤心
B.平凡并不代表没有自尊，关键的是必须做最好的自己
C.自尊的人有着较强的荣辱观，能够自觉地约束自己
D.自尊的人善于自我解剖、自我反省、敢于正视并改正自己的短处

多项选择题正确认识自己的方法有（）

A.比较法
B.自评法
C.他评法
D.心理测验法

单项选择题同事之间的礼仪不恰当的是（）

A.尊重彼此的处事方式
B.在工作、生活上，同事若有难处，应予以体谅并尽力协助
C.需要同事帮助时无需协商
D.出现误会时主动沟通，征得谅解

单项选择题职业礼仪的最高境界是（）

A.敬业
B.守业
C.奉献
D.牺牲

单项选择题“仁慈和友善总要比愤怒和暴力更为有力。”对这句话理解正确的是（）

A.交往要注重尊重和友好
B.人生不该有愤怒
C.对待所有人、所有事都要友善
D.良好的交往是互惠互利的

单项选择题下列仪容仪表不得体的是（）

A.男士上班穿西裤、衬衣，打领带
B.工作期间打哈欠、擦眼睛
C.语言表达清楚、有说服力
D.女士上班化淡妆

单项选择题“每一个正直的人都应该维护自己的尊严。”对于卢梭的这句话理解正确的是（）

单项选择题下列自我认识中，不恰当的一项是（）

A.我有自己的独特之处，不必向别人学习
B.自我认识要建立在客观分析自己的基础上
C.每个人身上都有优点，也有各自的不足之处
D.人人都有自己的观点

填空题个人礼仪的基本要求是：（）整洁端庄，（）真挚大方，（）搭配得体，表情（）。