掌心向上的手势表示诚恳、谦逊、尊重他人。

判断题非语言是一种借助于表情、手势、动作等配合有声语言来达意、传情的特殊语言，也称体态语言、肢体语言或身体语言。

判断题商务沟通中应该充分尊重消费者的个人隐私。

判断题电话沟通中，由于彼此不见面，缺乏身体语言的沟通，无法直接观察到对方的言语举止，从某种程度上说，也对沟通的有关内容缺少有效的反馈。

判断题在口头沟通中，尽量避免盘问式、审问式、命令式等不友好、不礼貌的问话方式。

判断题口头沟通，是指运用口头表达的方式进行信息的传递和交流，是人际间最直接、最广泛、最简便的言语交往形式。

单项选择题根据面试的标准化程度划分以下不是的一项为（）

A.结构化面试
B.半结构化面试
C.非结构化面试
D.压力性面试

单项选择题当事人之间为了满足各自的需要和维护各自的利益，为妥善解决某一问题而进行的协商被称为（）

A.讨论
B.交谈
C.谈判
D.评断

单项选择题下面哪个选项不属于商务谈判的一般性质？（）

A.平等性
B.政治性
C.利益性
D.组织性

单项选择题在刚柔相济策略中，什么一般由主谈人来充当，以掌握让步的分寸。（）

A.黑脸
B.红脸
C.黄脸
D.白脸

单项选择题以下哪种属于网络交流的形式？（）

A.信函
B.传真
C.电子邮件
D.电话

单项选择题根据面试的标准化程度划分，下面的什么不在此划分范围之内（）

A.结构化面试
B.半结构化面试
C.非结构化面试
D.目标参照性面试

单项选择题从面试功能的角度来看，面试可以划分为三大类，下面哪一种面试不在此划分范围之内（）

A.鉴别性面试
B.评价性面试
C.预测性面试
D.情景性面试

单项选择题与用于组织外部沟通的商务信函不同，什么主要用于同本组织内部人员之间的沟通。（）

A.商务信函
B.商务报告
C.备忘录
D.电子邮件

单项选择题用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：（）

A.拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词
B.出手大方
C.身体的自由度
D.以上都包括

单项选择题以下不属于指导型写作的是（）

A.操作指南
B.业务流程
C.日程安排
D.用户手册