A.敏感阶段B.觉察阶段C.表面性接触D.亲密性接触E.冷淡阶段
单项选择题小明原本特别反感进入豪华酒店消费,认为这种行为奢侈浪费,但在一次偶然的机会中他体验到了某豪华酒店的服务,并感到特别满意,喜欢上该酒店的服务,小明的态度发生了()改变。
A.实质性B.偏向性C.一致性D.客观性E.非一致性
单项选择题态度是个体在长期的生活中,通过与他人的相互作用,受到他人及周围环境的不断影响逐渐形成,指的是态度的()。
A.对象性B.习得性C.强度性D.稳定性E.价值性
单项选择题在不同角度、不同距离、不同明暗程度下观察某一物体,虽然物体的物理特征会受环境影响而有所改变,但我们对物体特征所获取的知觉经验,却倾向于保持不变,描述的是知觉的()。
A.理解性B.选择性C.感受性D.整体性E.恒常性
填空题影响酒店客人态度形成的客观因素包括()、休闲时间、社会风气。
填空题从心理学角度分析,态度主要由认知成分、情感成分、()所组成。
填空题按照需要的起源来划分,需要可分为生理需要和()。
填空题酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、()、调查法、测量法、个案研究法。
填空题酒店服务心理学的研究对象主要是()、酒店服务人员、酒店企业管理人员。
判断题对于胆怯型的客人,接待时应当加强观察,热情服务,使客人在酒店有“家”的感觉。
判断题顾客的潜意识,对他们在酒店的消费行为影响作用不大。
判断题对所有类型的酒店顾客都可以套用酒店标准服务流程来接待。
判断题人的需要不是盲目的,是有目的有对象的。
判断题根据首因效应,酒店必须努力给顾客留下良好的第一印象。
判断题人的所有精神活动都是能被个体所感知到的。
判断题酒店要提供超值服务,只要满足顾客需要就可以了。