A、经常违反银行制度，迟到、早退等B、积极工作，情绪高涨C、工作表现持续上升D、以上皆是员工在工作中出现以下情……

单项选择题网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。

A、大堂经理
B、理财人员
C、合作单位驻点销售人员
D、以上皆是

单项选择题要有效解决客户排队问题，必须具有分析，结合（）和业务状况，进行针对性改进。

A、网点客户类型
B、网点客户数量
C、网点客户态度
D、以上皆是

单项选择题尽量使客户等待的时候有事可做，可以使得等待更为轻松有趣，例如（）。

A、提供大的电视显示屏幕
B、为客户提供热水
C、为客户提供大音量音乐
D、以上皆是

单项选择题可直接通过（）获知网点每个时段等候的客户数量，了解排队情况。

A、网点时均时段人数曲线图
B、网点日均时段人数曲线图
C、网点月均时段人数曲线图
D、以上皆是

单项选择题一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为（），一般不超过20分钟，超过这个时长客户就会有抱怨和不满。

A、10分钟
B、13分钟
C、15分钟
D、19分钟