被新闻媒体、网络表扬的好人好事给予（）分正向激励。……

单项选择题铁路运输企业应当针对客流高峰、恶劣气象及设备、系统、网络故障等特殊情况下车票实名制管理的特点，制定有效的（）。

A.应急预案
B.制度
C.规定

判断题铁路运输企业应当加强车票实名制管理相关人员的培训和相关系统及设备的管理，确保人员培训到位，系统安全运行，设备正常使用。

单项选择题被上级有关部门表扬的好人好事给予（）分正向激励。

A.0.5
B.5
C.2
D.0.2

判断题铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客身份信息及乘车信息应当予以公开。

单项选择题在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。

A.微笑服务
B.首问负责制
C.班组长负责制
D.领导负责制