A.服务设施B.服务流程C.服务传递系统D.服务过程铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三……

单项选择题被新闻媒体、网络表扬的好人好事给予（）分正向激励。

A.0.3
B.5
C.2
D.0.2

单项选择题铁路运输企业应当针对客流高峰、恶劣气象及设备、系统、网络故障等特殊情况下车票实名制管理的特点，制定有效的（）。

A.应急预案
B.制度
C.规定

判断题铁路运输企业应当加强车票实名制管理相关人员的培训和相关系统及设备的管理，确保人员培训到位，系统安全运行，设备正常使用。

单项选择题被上级有关部门表扬的好人好事给予（）分正向激励。

A.0.5
B.5
C.2
D.0.2

判断题铁路运输企业及其工作人员对实施车票实名制管理所获得的旅客身份信息及乘车信息应当予以公开。

单项选择题在客运服务中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到询问工作的善始善终。

A.微笑服务
B.首问负责制
C.班组长负责制
D.领导负责制

单项选择题铁路运输企业登记、查验旅客身份信息，应当符合（）、行政法规和国家有关规定要求。

A.规章
B.制度
C.规定
D.法律

单项选择题遵纪守法在道德体系中是（）。

A.道德的最高境界
B.道德的补充
C.道德的底线
D.道德的消极因素

单项选择题备品库库管未按规定交账（每次）给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题“应该”做什么或不做什么和“必须”做什么或不做什么的区别是（）。

A.家庭道德和职业道德的区别
B.职业道德和社会道德的区别
C.家庭道德和社会道德的区别
D.道德和法律的区别

单项选择题报废、停用设备擅自使用给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题铁路运输企业应当为车票实名制管理提供必要的场地、作业条件和身份证件识读等设备，积极推进管理和技术创新，采取（）、电话等新型售票方式，逐步配备自助售票、取票和自动检票、查验等设备，为旅客实名购票、乘车提供便利。

A.微博
B.微信
C.短信
D.互联网

单项选择题保险柜、票据柜、售票窗口抽屉钥匙丢失。给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是（）。

A.诚实守信
B.爱岗敬业
C.奉献社会
D.明理诚信

单项选择题保洁过程中用水浇列尾箱给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月