A.达美助您旅途顺利，您会爱上我们的飞行服务B.成为盈利增长的航空公司C.我们关爱您的方式数不胜数以下不是口号……

单项选择题以下不是使命宣言的是（）

A.维珍航空，与众不同
B.带着成就卓越的热情，为了我们的客户和人民
C.以热情友好的态度、秉承个人自豪感与公司精神，来致力于提供高质量的客户服务

单项选择题公司的使命宣言没法表明（）

A.公司的价值所在
B.公司的规章制度
C.激发鼓励其员工

单项选择题根据KevinErtell（2010）的理论，以客户为中心的四个关键因素，其中不包括（）

A.信心
B.低成本
C.说到做到

单项选择题以客户为中心最重要的一点是（）

A.公司需要把员工看得比客户更为重要
B.公司需要把客户看得比员工更为重要
C.公司需要把员工看得比领导更为重要

单项选择题德国汉莎航空可持续性优化运营涉及的内容不包括（）

A.成本减少
B.客户满意度调查
C.较长周转时间