根据KevinErtell（2010）的理论，以客户为中心的四个关键因素，其中不包括（）

单项选择题以客户为中心最重要的一点是（）

A.公司需要把员工看得比客户更为重要
B.公司需要把客户看得比员工更为重要
C.公司需要把员工看得比领导更为重要

单项选择题德国汉莎航空可持续性优化运营涉及的内容不包括（）

A.成本减少
B.客户满意度调查
C.较长周转时间

单项选择题当服务失败时，服务补救是（）

A.用可选择的程序来处理
B.用社交媒体来处理
C.用必要和标准化的程序来处理

单项选择题航空公司的目标和绩效指标是基于（）

A.安全
B.高成本
C.乘客

单项选择题航空公司实现优化运营主要是通过（）

A.高效，一致和低成本的方式在有限的范围内提供标准常规服务
B.高效，高成本的方式在有限的范围内提供标准常规服务
C.高效，一致和低成本的方式在无限的范围内提供标准常规服务