A.维珍航空，与众不同B.带着成就卓越的热情，为了我们的客户和人民C.以热情友好的态度、秉承个人自豪感与公司精……

单项选择题公司的使命宣言没法表明（）

A.公司的价值所在
B.公司的规章制度
C.激发鼓励其员工

单项选择题根据KevinErtell（2010）的理论，以客户为中心的四个关键因素，其中不包括（）

A.信心
B.低成本
C.说到做到

单项选择题以客户为中心最重要的一点是（）

A.公司需要把员工看得比客户更为重要
B.公司需要把客户看得比员工更为重要
C.公司需要把员工看得比领导更为重要

单项选择题德国汉莎航空可持续性优化运营涉及的内容不包括（）

A.成本减少
B.客户满意度调查
C.较长周转时间

单项选择题当服务失败时，服务补救是（）

A.用可选择的程序来处理
B.用社交媒体来处理
C.用必要和标准化的程序来处理