德国汉莎航空可持续性优化运营涉及的内容不包括（）

单项选择题当服务失败时，服务补救是（）

A.用可选择的程序来处理
B.用社交媒体来处理
C.用必要和标准化的程序来处理

单项选择题航空公司的目标和绩效指标是基于（）

A.安全
B.高成本
C.乘客

单项选择题航空公司实现优化运营主要是通过（）

A.高效，一致和低成本的方式在有限的范围内提供标准常规服务
B.高效，高成本的方式在有限的范围内提供标准常规服务
C.高效，一致和低成本的方式在无限的范围内提供标准常规服务

单项选择题航空业还是一个服务行业，他们为客户提供服务是（）

A.旅行
B.机票
C.由飞机运送人或财产从A点到B点

单项选择题为了进行卓越的客户服务，航空公司必须将他们的客户看作是（）

A.不可定位的
B.群体
C.独一无二的