旅客计划运输是铁路旅客运输的基础工作之一，其目的是为了充分挖掘运输潜力，组织旅客均衡运输，提高客运服务质量，保证旅客安全、迅速、准确、便利地旅行。

判断题铁路监管部门的工作人员对实名制管理情况实施监督检查、处理投诉举报时，应当恪尽职守，廉洁自律，秉公执法。

单项选择题铁路运输企业工作人员窃取、泄露（）的，由公安机关依法处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

A.密码
B.银行卡号
C.账户名称
D.旅客身份信息

单项选择题不按规定及时锁闭厕所给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题不按规定对餐具进行消毒给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题行业公约，职工守则是（）的具体化，规范化和通俗化。

A.社会公德
B.法律
C.习惯行为
D.职业道德

单项选择题不按规定持证上岗给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

单项选择题铁路运输企业及其工作人员违反有关车票实名制管理规定的，铁路（）部门应当责令改正。

A.监管
B.客运
C.货运

单项选择题从铁路来说，整个生产过程必须对旅客和货主的生命财产负责，尽可能的满足他的旅行和（）需要。

A.安全
B.运输
C.生理
D.心理

单项选择题补票人员单独携带票款、票据、补票机在车下行走或出场立岗；折返站将票据、票款带出站外（动车组除外）或终到后携带票据、票款离岗退乘给予责任人（）考核。

A.A类
B.严重A
C.B类
D.离岗一个月

判断题铁路监管部门应当对铁路运输企业落实车票实名制管理制度情况加强监督检查，依法查处违法违规行为。

判断题铁路运输企业在实行车票实名制管理过程中，发现扰乱站车秩序或者危及人身安全的行为，应当制止并报告公安机关。

单项选择题铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）；四是实体设施。

A.服务设施
B.服务流程
C.服务传递系统
D.服务过程

单项选择题被新闻媒体、网络表扬的好人好事给予（）分正向激励。

A.0.3
B.5
C.2
D.0.2

单项选择题铁路运输企业应当针对客流高峰、恶劣气象及设备、系统、网络故障等特殊情况下车票实名制管理的特点，制定有效的（）。

A.应急预案
B.制度
C.规定

判断题铁路运输企业应当加强车票实名制管理相关人员的培训和相关系统及设备的管理，确保人员培训到位，系统安全运行，设备正常使用。