A.心境B.激情C.热情D.应激民航旅客因航班取消而与工作人员发生言语甚至肢体上的冲突，这属于情绪种类的哪一种……

单项选择题有的民航旅客遇到意外情况会比较冷静，有的民航旅客则会惊慌失措。这属于情绪种类的哪一种？（）

A.激情
B.热情
C.心境
D.应激

单项选择题从性格特征来划分，可以把民航旅客分为几种类型。有一类旅客希望任何要求都能在短时间内得到满足，这类旅客属于哪种类型？（）

A.急躁型
B.活泼型
C.温顺型
D.冷静型

单项选择题如果旅客与服务人员有大致相似的背景时，如同乡、同族、同语言或同爱好时，服务工作会更顺利，这体现了社会知觉中的（）的积极影响。

A.人际知觉
B.自我知觉
C.时间知觉
D.方位错觉

单项选择题民航服务人员认真听取旅客意见，满足旅客提出的要求这一行为满足了旅客的哪种需要层次？（）

A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.尊重需要

单项选择题民航服务人员多与旅客沟通、多向旅客介绍满足了旅客的哪种需要层次？（）

A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.自我实现需要