A.税务人员负责制B.纳税人负责制C.领导负责制D.省级税务机关负责制建立健全（）、统一领导、分级负责、协同应……

单项选择题对一切可能发生在办税服务厅的突发事件都必须做到防患于未然，把（）的发生放在首要位置。

A.预防突发事件
B.减少突发事件
C.不发生突发事件
D.预防和减少突发事件

单项选择题在处理突发事件中，各级政府和工作人员应把挽救和保障人们生命财产安全，特别是（），作为处理突发事件和开展救援工作的首要任务。

A.财产安全
B.生命安全
C.税收收入
D.工作人员

单项选择题突发性是指对于事件在什么时间、什么地点、以什么样的方式发生等情况，人们始料未及、难以准确地把握，突发事件具有极大的（）

A.偶然性和不确定性
B.偶然性和确定性
C.必然性和不确定性
D.必然性和确定性

单项选择题嫉妒是指人们为竞争一定的权益，对相应的幸运者或潜在的幸运者怀有的一种冷漠、贬低、排斥或者是敌视的心理状态，下列哪个不是调节方法（）

A.培养豁达的人生态度
B.转移注意力
C.看到自己的长处，化嫉妒为动力
D.勿对自己要求过高

单项选择题（）是纳税服务人员一种常见的负面情绪，不良的人际关系常常也是源于此。

A.愤怒
B.焦虑
C.抑郁
D.自卑

单项选择题看电视、阅读、散步是帮助纳税服务人员管理情绪的好方法，这是（）情绪管理方法。

A.暗示调节法
B.合理宣泄法
C.音乐调节法
D.注意力转移法

单项选择题在现实生活中，我们经常遇到一些心胸开阔、性情爽朗的人，他们心直口快地把自己的不愉快情绪或心中的烦闷诉说出来，这种人的心理压力能获得及时解决，这是（）情绪管理方法。

A.暗示调节法
B.合理宣泄法
C.音乐调节法
D.注意力转移法

单项选择题烦躁、郁闷是纳税服务人员经常遇到的情绪反应，它通常使我们情绪不稳，出现工作效率降低、失眠等不良症状，这种情绪刚出现时，（）是一个好办法。

单项选择题下列哪个不是缓解情绪的合宜方式（）

A.痛哭一场
B.找三五好友诉苦
C.听音乐
D.抽烟喝酒

单项选择题当办税服务厅的窗口工作人员受到委屈的时候，可以（）

A.学会体察自己的情绪
B.适当表达自己的情绪
C.以合宜的方式缓解情绪
D.尽情宣泄自己的情绪

单项选择题下列（）处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。

A.回避
B.对抗
C.妥协
D.合作

单项选择题在解决冲突过程中，各方将他们的损失减少到最低限度，同时又能够有所收获，因而（）方法能够奏效，在许多决策群体中已经成为一种解决冲突的倾向。

A.回避
B.对抗
C.妥协
D.迎合

单项选择题纳税服务工作中充满着各种冲突，沟通行为的绩效取决于（）

A.是否有冲突
B.冲突行为的适度性
C.感知冲突
D.公开冲突

单项选择题税务人员在接收到信息时，应该（）

A.不要立即做出评判
B.立即做出评判
C.立即做出回复
D.不要立即做出回复

单项选择题完整的倾听过程，下列哪个环节不包括（）

A.聆听、理解
B.记忆、诠释
C.评估、回应
D.点头、示意