A.愤怒 B.焦虑 C.抑郁 D.自卑
单项选择题看电视、阅读、散步是帮助纳税服务人员管理情绪的好方法,这是()情绪管理方法。
A.暗示调节法 B.合理宣泄法 C.音乐调节法 D.注意力转移法
单项选择题在现实生活中,我们经常遇到一些心胸开阔、性情爽朗的人,他们心直口快地把自己的不愉快情绪或心中的烦闷诉说出来,这种人的心理压力能获得及时解决,这是()情绪管理方法。
单项选择题烦躁、郁闷是纳税服务人员经常遇到的情绪反应,它通常使我们情绪不稳,出现工作效率降低、失眠等不良症状,这种情绪刚出现时,()是一个好办法。
单项选择题下列哪个不是缓解情绪的合宜方式()
A.痛哭一场 B.找三五好友诉苦 C.听音乐 D.抽烟喝酒
单项选择题当办税服务厅的窗口工作人员受到委屈的时候,可以()
A.学会体察自己的情绪 B.适当表达自己的情绪 C.以合宜的方式缓解情绪 D.尽情宣泄自己的情绪
单项选择题下列()处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。
A.回避 B.对抗 C.妥协 D.合作
单项选择题在解决冲突过程中,各方将他们的损失减少到最低限度,同时又能够有所收获,因而()方法能够奏效,在许多决策群体中已经成为一种解决冲突的倾向。
A.回避 B.对抗 C.妥协 D.迎合
单项选择题纳税服务工作中充满着各种冲突,沟通行为的绩效取决于()
A.是否有冲突 B.冲突行为的适度性 C.感知冲突 D.公开冲突
单项选择题税务人员在接收到信息时,应该()
A.不要立即做出评判 B.立即做出评判 C.立即做出回复 D.不要立即做出回复
单项选择题完整的倾听过程,下列哪个环节不包括()
A.聆听、理解 B.记忆、诠释 C.评估、回应 D.点头、示意