纳税服务工作中充满着各种冲突，沟通行为的绩效取决于（）

单项选择题税务人员在接收到信息时，应该（）

A.不要立即做出评判
B.立即做出评判
C.立即做出回复
D.不要立即做出回复

单项选择题完整的倾听过程，下列哪个环节不包括（）

A.聆听、理解
B.记忆、诠释
C.评估、回应
D.点头、示意

单项选择题现代行政理论认为政府是（）的提供者。

A.私人服务
B.公共服务
C.私人服务和公共服务
D.社会服务

单项选择题气凉了，需要穿着制服时穿毛衣、背心的，要注意下摆（）塞进裤子里面，以免臃肿不堪。

A.不可
B.必须
C.可以
D.一律

单项选择题税务着装人员要爱护税务服装和标志，不准（）

A.任意拆改服装样式
B.自行送洗
C.熨烫
D.在税务机关以外穿着

单项选择题税务人员着装要统一规范。服装穿着必须成套穿着，不准（）

A.不同季节的制服混穿
B.大檐帽和冬帽与衣服的穿戴要一致
C.鞋子颜色式样与衣服的搭配应协调
D.系税务专用领带

单项选择题税务着装人员必须严格遵守着装风纪，执行公务时必须按规定穿着统一制发的税务制服。（）行为不符合着装要求。

A.服装穿着整洁
B.扣好衣扣
C.敞怀
D.标志完整清晰

单项选择题税务着装人员必须严格遵守着装风纪，执行公务时必须按规定穿着统一制发的税务制服，（）行为不符合着装要求。

A.服装穿着整洁
B.扣好衣扣
C.披衣
D.标志完整清晰

单项选择题异性见面握手的正确顺序是（）先伸手。

A.男性
B.女性
C.尊者
D.主人

单项选择题以下哪项属于办税规范用语（）

A.您好！请问我可以帮您什么？
B.“你是干什么的？”
C.“去那边，不在这里办。”
D.“喂!”“那个谁!”