A.掌握VIP客人的姓名、职务、习惯和抵店时间B.检查VIP房的准备工作C.检查鲜花、水果和欢迎信的派送情况D.布置饭店
单项选择题饭店接待人员应提前（）到岗迎接VIP客人。
A.10分钟B.0.5小时C.1小时D.1天
单项选择题根据复印张数和规格，开立账单，账单通常一式（）
A.二联B.三联C.四联D.五联
单项选择题收到已离店客人的传真，服务员可先将传真保留在（），查看计算机中客人的信息。
A.商务中心B.总台C.计算机内D.档案室
单项选择题发送传真，若非住店客人，则应先请客人支付（）预付款。
A.30%B.50%C.100%D.2倍
单项选择题接受传真若有疑难来件应及时请示（），妥善处理查无此人的来件，传真来件按饭店规定收费。
A.总台B.大堂副理C.总机D.前厅部经理
