发送传真，若非住店客人，则应先请客人支付（）预付款。

单项选择题接受传真若有疑难来件应及时请示（），妥善处理查无此人的来件，传真来件按饭店规定收费。

A.总台
B.大堂副理
C.总机
D.前厅部经理

单项选择题打印服务时要主动问候客人，介绍（）

A.收费标准
B.服务项目
C.打印规格
D.付款方式

单项选择题常用电话号码立卡一般置于客房（）

A.写字台上
B.计算机旁
C.床头柜上
D.抽屉里

单项选择题对于“免电话打扰”服务的客房要将电话号码通过（）锁上，并将此信息准确通知所有其他当班人员。

A.计算机系统
B.话务台
C.人工
D.总机

单项选择题如遇查询住客房号的电话，在总机电话均占线的情况下，话务员应通过（）为客人查询。

A.内线
B.寻呼系统
C.计算机
D.人工查询